如何成為一名SAP系統(tǒng)實(shí)施顧問

一個優(yōu)秀的SAP顧問的成長是需要在項(xiàng)目，在經(jīng)驗(yàn)中積累，難以速成，需要在挫折和失敗中不斷完善和提高。資深SAP顧問專家總結(jié)出“三商”要素。通過“智商”掌握SAP專業(yè)知識及相關(guān)行業(yè)知識；通過“逆商”對抗挫折和困難；而通過“語商”(有效溝通)獲取好感和認(rèn)同，并順利實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)，這些綜合起來是成為一名優(yōu)秀的SAP顧問的重要因素。 一、“智商因素” 其實(shí)“智商因素”中智商也只是其中一方面，更多的還是需要通過勤奮和努力學(xué)習(xí)掌握一定的技術(shù)知識、行業(yè)知識、管理和項(xiàng)目知識和一定的英語水平。 1、一定的技術(shù)基礎(chǔ)。 身為軟件實(shí)施顧問，不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然也可以了解得粗略，不必象技術(shù)工程師那樣精通，要能夠回答客戶提出的大部分問題，所以需要你掌握的知識非常綜合、全面——強(qiáng)調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，如果自己深度夠好，那么會更加有利。如果深度不夠，經(jīng)?；卮鸩簧峡蛻舻膯栴}，不要緊，關(guān)鍵是要留一個緩沖余地，自己要知道，應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的實(shí)施顧問，應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。 以下為實(shí)施顧問應(yīng)該掌握的技術(shù)： （1）SAP軟件本身，如SAP某個或某些模塊。 （2）系統(tǒng)管理知識，包括WINDOWS 2000，WINXP。 （3）數(shù)據(jù)庫知識，細(xì)分可為查詢分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報(bào)表的基本技能等等。 （4）網(wǎng)絡(luò)知識。 （5）一定的硬件知識。 2、行業(yè)知識。 行業(yè)知識浩如煙海，沒有人可以掌握全部。把握好自身定位，要了解全部的產(chǎn)品有什么，但要選定一個方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。 不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時(shí)候懂得較快地搜索、查找出來即可。時(shí)間精力極為有限，有些東西要懂得放棄。 3、管理知識和項(xiàng)目管理知識。 應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識。要與客戶保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識?？蛻艄芾韺邮琼?xiàng)目推進(jìn)中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果不了解管理知識，難以讓客戶信服和接受。軟件之所以需要實(shí)施顧問，就在于實(shí)施顧問能夠通過資源調(diào)度使它具備生命力，沒有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的實(shí)施顧問，卻可以彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理知識應(yīng)有盡有，只看個人的吸收能力。另外的一個好的學(xué)習(xí)途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經(jīng)驗(yàn)更有實(shí)效性。所以，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們事實(shí)上就可以學(xué)到很多管理知識。這也是這項(xiàng)工作的誘惑和魅力之一。 作為實(shí)施顧問，項(xiàng)目管理非常重要。要掌握基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理知識，掌握項(xiàng)目管理常用的軟件工具。如果是由技術(shù)工程師轉(zhuǎn)型而來，觀念上的轉(zhuǎn)變至為重要。實(shí)施顧問不是替客戶做事，而是指導(dǎo)客戶做事。所以盡管自己眼看著一個簡單的問題卻在客戶手中無法解決，禁不住著急，想要代做，也請你管住自己。牢牢記住實(shí)施顧問的定位，不要混淆。事實(shí)證明，這是很多做慣了技術(shù)服務(wù)的工程師在轉(zhuǎn)型到實(shí)施顧問時(shí)的一個瓶頸。身為實(shí)施顧問，自身所具有的專業(yè)化，恰恰是體現(xiàn)在“項(xiàng)目管理”上面。項(xiàng)目管理的知識，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，用百度、GOOGLE去搜吧。然后，不要浮躁，用心體會。 4、英語水平。 SAP系統(tǒng)，大多都是西方人開發(fā)的，相關(guān)資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語不靈，那真有跛腿的味道。況且用SAP的公司，大多是跨國企業(yè)，顧問本身又是一個很注重交流溝通的工作，所以，良好的英文水平，絕對是非常必要的。 二、“逆商要素” SAP項(xiàng)目的實(shí)施是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的工作，在項(xiàng)目實(shí)施中會涉及到眾多人及眾多環(huán)節(jié)，在不同方面不同階段都有可能會遇到困難，有的甚至在項(xiàng)目剛開始階段就有來自客戶方的很多棘手的問題讓你防不慎防。 * 錯誤理解SAP實(shí)施：認(rèn)為此項(xiàng)目是個IT項(xiàng)目，就像一個新軟件系統(tǒng)的安裝，而不是有IT構(gòu)件的企業(yè)項(xiàng)目。這種性質(zhì)和級別的項(xiàng)目要求是“用戶驅(qū)動”，而不是“系統(tǒng)驅(qū)動”。 * 遠(yuǎn)見：缺乏清晰的遠(yuǎn)見，這導(dǎo)致未來目標(biāo)設(shè)計(jì)很糟糕，項(xiàng)目范圍多變不定。 * 過于定制的趨勢：用戶希望系統(tǒng)和舊系統(tǒng)看上去和用起來一樣。 * 缺乏關(guān)注核心功能，主次不分。 * 管理和組織問題： * 缺乏管理支持。如果沒有支持和買進(jìn)，那么實(shí)施這種性質(zhì)的項(xiàng)目—改變文化—風(fēng)險(xiǎn)很大。 * 上層管理對項(xiàng)目的決心不明確 * 管理層沒有有效溝通 * 缺乏高級管理層的支持 * 高級管理層不明顯 * 項(xiàng)目決策得不到支持 * 缺乏領(lǐng)導(dǎo) * 缺乏方向和一般目標(biāo) * 缺乏改革和重組的決心 * 管理層未讓用戶參與 * 最終用戶群的作用不明確 * 管理層不知道如何保留項(xiàng)目成員 * 項(xiàng)目管理問題 * 資源短缺問題： * 沒有足夠的咨詢顧問（功能咨詢和技術(shù)咨詢） * 關(guān)鍵用戶在預(yù)定時(shí)間缺場 * 缺乏硬件資源 * 預(yù)算太緊 * 硬件不合適 * 網(wǎng)絡(luò)問題 * 人員不夠 * 缺乏完成所需任務(wù)的技巧 * 沒有培訓(xùn)（預(yù)算） * 咨詢顧問問題： * 過分依賴咨詢顧問 * 缺乏對雇員的知識傳授 * 缺乏對自己員工的信任，過分依賴咨詢顧問 * 咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)不足 * 缺乏團(tuán)隊(duì)工作 * 目標(biāo)不一致 * 錯誤的項(xiàng)目管理： * 不切實(shí)際的規(guī)劃，通常太冒進(jìn) * 沒有清晰的任務(wù)、目標(biāo)和措施；項(xiàng)目小組不知道他們在項(xiàng)目進(jìn)程的何處，下一步是什么，以及是否符合要求 * 范圍不確定 * 范圍漂移：不同的項(xiàng)目和不同的預(yù)算 * 使用錯誤的人進(jìn)行項(xiàng)目管理 * 項(xiàng)目管理員缺乏溝通技巧 * 沒有領(lǐng)導(dǎo) * 無法激勵項(xiàng)目成員 * 無法控制項(xiàng)目范圍 * 缺乏項(xiàng)目管理技巧 * 缺乏溝通 * 對人們正在做的事情缺乏細(xì)心關(guān)照 * 沒有問題的解決過程 * 不切實(shí)際的實(shí)施時(shí)間表 * 缺乏變革管理過程 * 角色和責(zé)任不清晰，或根本沒有定義；以至很難找到特定活動的責(zé)任人或決策人員。 * 毫無溝通或溝通不足： * 項(xiàng)目小組內(nèi)的溝通問題 * 限制信息溝通 * 用戶未被通知 * 上層管理未被通知 * 決策未告知所有有關(guān)群體 * 沒有溝通過程 * 缺乏技術(shù)技巧： * 沒有足夠的技術(shù)人員實(shí)施項(xiàng)目 * 難于找到和留住技術(shù)人員 * 技術(shù)人員缺乏積極性 * 非技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)決策 * 改變SAP提供的源代碼 * 一般性人員問題： * 沒有變革管理計(jì)劃 * 缺乏認(rèn)可 * 不適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制 * 雇員在項(xiàng)目完成前跳槽 * 不適當(dāng)?shù)募记? * 職工消極和不熱情 * 人員保留和項(xiàng)目連續(xù)性問題 * 沒有支持項(xiàng)目的激勵 * 對項(xiàng)目成員提前離去無對策 * 非常緊張的環(huán)境 * 過度疲勞 * 技術(shù)問題： * 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和移植問題 * 規(guī)模不合適 * 糟糕的性能 * 沒有系統(tǒng)管理 * 設(shè)備不及時(shí)或不合適 * 相關(guān)項(xiàng)目交付不及時(shí) * 開發(fā)工作過多 * 傳輸系統(tǒng)中缺乏合適的控制和程序 * 非變革管理的問題： * 內(nèi)部問題和行政問題 * 對改革支持不夠 * 對項(xiàng)目抵制 * 缺乏組織改革的積極戰(zhàn)略 * 缺乏對改革的溝通 * 用戶對改革無準(zhǔn)備或未受培訓(xùn) 面對有可能出現(xiàn)的如此多的困難，不是一個SAP實(shí)施顧問就可以解決的，但是作為這個實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的一員，你是否有足夠的逆商及勇氣去解決這些困難？或者協(xié)助困難的解決？這些都是一個優(yōu)秀的SAP顧問需要具備的素質(zhì)。 三、“語商要素” “語商要素” 側(cè)重有效溝通，有效溝通在SAP顧問人員實(shí)施項(xiàng)目時(shí)尤為重要。 有句話流傳甚廣：怎么說比說什么更重要，或者說，說話的方式比說話的內(nèi)容更重要。情商的重要性就在溝通中體現(xiàn)出來。做SAP項(xiàng)目實(shí)施，從根本上說是一個與人打交道的事情，而不是一個與系統(tǒng)打交道的事情。所以說與客戶的溝通才是重中之重。做多了項(xiàng)目就會發(fā)現(xiàn)，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的所有技術(shù)上的問題，最終都被證明并不是問題。因?yàn)榧夹g(shù)是為人服務(wù)的。把人搞定了，技術(shù)上有所限制，并不是什么可怕的事情。更重要的是，技術(shù)上的問題，往往是因?yàn)槿说乃悸凡磺逦?，不合理?dǎo)致的。幫助客戶把道理講明白，把思路理清楚，技術(shù)上的問題經(jīng)常會自動地消失?？蛻舻囊粋€不合理需求，如果不能通過溝通來說服客戶，而是強(qiáng)行通過技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的話，那就是在做費(fèi)力不討好的事情。所以，最重要的原則就是，顧問要明白自己將要做的事情中最重要的是什么：不是技術(shù)，不是對著電腦不斷地測試和寫文檔，而是與客戶溝通。 溝通并不僅僅在于會說，在說的同時(shí)要學(xué)會傾聽。 很多講人際關(guān)系處理方面的書籍都會談到傾聽。傾聽，表示對方講的事情很在意，很重視。SAP實(shí)施顧問在做項(xiàng)目期間，一定要學(xué)會傾聽。只有傾聽，才能明白客戶想要什么，不想要什么。一味地向客戶宣傳或者傳授SAP的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)行為，或許對一部分客戶是有用的，那就是想學(xué)SAP知識的人；但對于大部分其實(shí)對SAP并不感興趣的用戶來講，他們關(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)，并不是SAP本身。顧問要做的，就是了解他們的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合SAP系統(tǒng)給出用戶一個個適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這些都需要顧問認(rèn)真地傾聽客戶的聲音。 傾聽，一定要真誠。僅僅做出一個傾聽的樣子，比如直視對方的眼睛，不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，發(fā)出嗯嗯的聲音，偶爾發(fā)問等等，是必要的，但不是充分的。認(rèn)真聽取客戶的意見，哪怕這個意見自己認(rèn)為是極不合理的。用戶出于對SAP系統(tǒng)的不了解，以及業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范，往往會提出一些顧問沒有想過的方案。有時(shí)候，這些方案是很離譜的。但是顧問要做的，仍然應(yīng)該是傾聽。先聽客戶把觀點(diǎn)講清楚，認(rèn)真地思考他們提出這些離譜的方案是真的很離譜，還是自己先入為主的成見導(dǎo)致自己的想法其實(shí)并不高明。SAP顧問出于對系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的理解，對于客戶提出的不合標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)會有天然的排斥感。在傾聽客戶聲音的時(shí)候，一定要注意壓制自己的這種排斥感，不然的話有可能陷自己于被動。 除了這些一個優(yōu)秀的SAP顧問還應(yīng)該具備以下素質(zhì)： 一、應(yīng)有一個清爽整潔、職業(yè)化儀表。 要知道顧問基本上是一個服務(wù)性質(zhì)的工作，必須得到客戶方的認(rèn)可，必須讓人家喜歡與人相處。不修邊幅的人，不適合擔(dān)任實(shí)施顧問。氣質(zhì)與風(fēng)度，是能否征服客戶讓他們接受你，信任你，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的關(guān)鍵。曾有客戶講過，如果他們不接受顧問本身，也就難以接受顧問帶來的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達(dá)，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實(shí)施顧問的要求，它是身在職場的人們都必須具備的常識。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關(guān)禮儀方面的書或者查詢網(wǎng)站上的相關(guān)知識。另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養(yǎng)成習(xí)慣，固化下來。 二、學(xué)習(xí)能力。 上述幾條，不是獨(dú)立存在，而是相輔相成，技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程，都需要不斷地學(xué)習(xí)。知識是日新月異的，必須與時(shí)俱進(jìn)，活到老學(xué)到老，你往往需要在知識上走在客戶的前面，有時(shí)候必須要向客戶學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西永遠(yuǎn)太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的實(shí)施顧問，時(shí)間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時(shí)間、有效利用時(shí)間是一門大學(xué)問，需要自己不斷探索、總結(jié)。唯有熱愛這個行業(yè)，對它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關(guān)的問題。（睡覺就不要想了，容易失眠。: ) ） 這樣算是進(jìn)入狀態(tài)了。你才有希望成為佼佼者。 三、一定的運(yùn)氣和機(jī)遇 謀事在人，成事在天。機(jī)遇也是非常重要的，一定要善于尋找機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，抓住機(jī)遇。 想要成為優(yōu)秀的顧問，需要一個漫長的過程，要多多用心，潛心體會，自然會有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報(bào)。堅(jiān)韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實(shí)施顧問，前途必然是光明的。

創(chuàng)新互聯(lián)公司-專業(yè)網(wǎng)站定制、快速模板網(wǎng)站建設(shè)、高性價(jià)比潮安網(wǎng)站開發(fā)、企業(yè)建站全套包干低至880元,成熟完善的模板庫,直接使用。一站式潮安網(wǎng)站制作公司更省心,省錢,快速模板網(wǎng)站建設(shè)找我們，業(yè)務(wù)覆蓋潮安地區(qū)。費(fèi)用合理售后完善，10余年實(shí)體公司更值得信賴。

轉(zhuǎn)行SAP顧問一個月心得

從剛開始不知道怎么進(jìn)行，咨詢了很多朋友、長輩甚至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧問，大概理了理思路，找了份學(xué)習(xí)資料自學(xué)。

還記得剛開始，電腦運(yùn)行 eclipse時(shí)候出現(xiàn)奇怪的畫面，一直無法安裝 。jdk是什么？不知道！

即使后面報(bào)了班，有老師帶著學(xué)，學(xué)到現(xiàn)在還是懵的。SAP太龐大了，我總是無所適從。作業(yè)做的也不算好。慶幸遇到了問題，老師和助教能給解答。有次我著急了，實(shí)在看不懂，老師一個電話過來批評我冒進(jìn)，又慘又搞笑啊。

SAP內(nèi)部顧問的要求

SAP內(nèi)部顧問一般要求:

1、熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，熟練所負(fù)責(zé)模塊的前臺操作，熟悉基本后臺配置

2、解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，整理問題，建立知識庫，提交問題分析、總結(jié)報(bào)告。

3、對特定業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)技術(shù)顧問進(jìn)行開發(fā).

4、對關(guān)鍵用戶/最終用戶培訓(xùn)

5、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的實(shí)施。

SAP顧問按照所屬關(guān)系可以分為內(nèi)部顧問和外部顧問、自由顧問。一般的SAP內(nèi)部顧問是企業(yè)上了SAP系統(tǒng)后，企業(yè)內(nèi)第一批接受培訓(xùn)的員工提拔上來的，也有的是外部顧問、自由顧問厭倦了出差，追去穩(wěn)定性而轉(zhuǎn)聘為內(nèi)部顧問的。

SAP為“System Applications and Products”的簡稱，是SAP公司的產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。目前全球很多大公司都在用這套系統(tǒng)，為企業(yè)管理提供很大幫助。