銷售人員培訓系統

穆璐

公司各部門的職能和職責2- 6

銷售中心的結構和職責代碼7- 7

銷售代表的工作職責和銷售技巧

(1)學習銷售代表工作手冊8- 8

(二)銷售的含義

(3)銷售代表的基本素質和gfd 9-15的要求

(四)銷售過程16-20

(5)客戶和解決方案的分類21-23

㈥銷售能力和談判技巧24-24

㈦吸引顧客的談話方式25-30

(八)銷售中應注意的問題31-33

㈨銷售中的專業禮貌用語34-37

房地產基礎知識培訓

房地產專業基礎知識培訓38-42

房地產相關法律法規概述43-46

建筑基礎知識47-61

抵押所需的信息和費用62-63

公司各部門的職能和職責

1.市場研究部的主要目的和具體職責是愿意的。

該部門的目的是建立一個房地產市場和消費者的數據庫，為項目提供市場依據。

部門的具體職責:

▌負責項目的前期市場調研，并將調研結果提交給相關委托單位；

▌負責公司待售房地產的跟蹤研究，并將研究結果提交給項目經理；

▌負責深圳主要媒體的廣告預測分析，并將分析結果發布在“* * * * *”和“* * * * * * *”上，供相關部門參考；

▌定期編譯“* * * * *”和“* * * * * * *”。

規劃署的主要目的和具體職責

該部門的目的是對項目進行整體規劃和定位，在銷售執行的基礎上協助經理跟進規劃，以保證項目銷售的順利及時完成。

部門的具體職責:

項目前期做好整體規劃和定位；

▌組織人員對項目進行踏勘，并指派項目策劃人員；

▌為商務部提供書面的專業規劃參考意見；

▌為城市規劃部門提供書面的專業規劃參考意見；

▌在此基礎上負責初步規劃方案的制定和撰寫；

▌為開發商提供基礎規劃、建筑、園林方面的參考意見；

項目開盤前做好銷售方案；

▌協助市政研究部門定期為開發商提供市場分析和競爭樓盤的跟蹤；

▌協助項目經理制定銷售執行計劃；

▌提供廣告、室內設計、制作、模特等方面的專業建議。對于開發者來說；

在銷售執行過程中跟蹤項目；

在每周、每月、每季度和每年定期提交的基礎上，對實施過程中的宣傳和推廣進行▌總結；

▌協助項目經理制定各階段的宣傳推廣計劃；

項目結束后，對整個計劃進行總結；

▌項目完成后，協助項目經理向開發商提供項目運營期間的策劃總結；

對市場進行專業研究；

▌對市場領域和熱門產品類型進行專業研究；

評估部門的主要目的和部門的具體職責。

該部門的宗旨是通過推動公司的評估和咨詢業務，逐步實現公司的效益，提升公司的核心競爭力；

部門的具體職責:

▌負責制定評估業務的推廣計劃和實施方案，拓展能力，維護業務關系；

▌培訓員工，提升基本技能和專業知識；

收集和整理▌房地產法律、法規及相關信息；

▌與房地產評估協會和房地產評估中心溝通；

▌配合公司其他部門的業務推廣；

▌建立并培養了一支人才梯隊；

4.商務部的主要目的和具體職責

部門目的:

簽署新的合作項目；

維護客戶；

部門的具體職責:

▌項目信息的收集和篩選；

▌市場的實施和業務發展；

▌客戶關系維護；

▌項目前期工作說明及策劃方案組織；

▌談判、起草和簽署合同；

▌客戶投訴處理；

▌協助項目經理跟進付款計劃。

5.項目管理部的主要目的和具體職責

部門目的:

確保公司利益的實現。

部門的具體職責:

負責項目的銷售準備和完成；

負責各基礎實施計劃的制定和跟蹤；

負責各基地的銷售工作；

負責每次銷售貨款的收?。?/p>

與開發者溝通，提高客戶滿意度；

6.銷售管理部門的主要目的和具體職責。

部門目的:

培養和培訓銷售人員，為公司各個項目輸送合格的銷售人員；

部門的具體職責:

①人員管理:

▌負責定期制定銷售培訓計劃并組織實施；

▌負責銷售人員在各項目間的調配和協調；

▌負責銷售人員的評估(考核)；

▌負責對每棟建筑進行定期檢查和評估；

②項目檔案管理。

▌負責統計每個項目的交易情況。

▌負責整理所有銷售人員的檔案；

▌負責整理各基地的原始檔案并保管；

7.人力資源部的主要目的和具體職責

部門目的:

▌為公司提供高效的行政支持平臺；

▌通過完善人力資源管理體系來提高公司的投資回報率；

部門的具體職責:

具體責任:

①人員:

▌根據公司的發展戰略目標，預測人力資源需求，并與高級管理層一起確定人員配備計劃；

▌負責制定和實施人員招聘計劃，并執行人員篩選和錄用程序；

▌組織公司績效考核的制定、調整、監督和實施，并對結果進行統計分析和歸檔，為人員配備決策提供依據；

▌負責協調員工薪資福利的審核和調整，確保薪資福利符合人力資源整體戰略；

▌負責制定、實施和評估本部門員工和項目經理的培訓計劃，協助部門經理管理員工的職業生涯規劃，參與銷售代表培訓計劃的制定和實施；

▌組織建立公司的企業制度并監督推廣；

▌負責制定公司的人力資源管理制度和流程。

②管理:

▌負責辦公用品的維護、采購和分發，并控制辦公費用；

▌負責公司車輛的日常管理及相關費用的控制，并負責公司的物流管理；

▌組織公司的工商注冊、登記等工作，并建立和維護與工商部門的公共關系；

▌根據項目安排，為銷售管理及公司相應活動提供日常行政保障；

▌完善公司的行政管理體系。

▌組織建立企業文化并監督其實施。

銷售中心的結構和職責

1.組織結構:

2.主要職責:

①參與項目前期的市場和產品定位；

(2)負責解決項目招待過程中的營銷問題；

③負責項目產品啟動過程的控制；

④負責銷售人員的組織和培訓；

⑤負責銷售人員績效的調研；

⑥負責每月代理費的結算；

銷售代表的工作職責和銷售技巧

(1)銷售代表工作手冊(內容請參考* * *銷售代表手冊)

(2)銷售的含義

直接關系到企業利潤，是自下而上的命脈，這不僅要求

只是上班，這是最容易被低估的職業，主要是從事銷售的人往往沒有意識到，要成為一名專業的銷售人員，需要的不僅僅是說話，銷售需要成都定制網站高水平的人際交往能力；它要求從事這一職業的人立即發現自己的言語和非言語行為對潛在顧客的影響。

銷售的本質是發現需求并滿足需求的過程。

在銷售過程中，最初幾分鐘，潛在顧客通過五種感官受到刺激，

即味覺、觸覺、視覺、聽覺和嗅覺；其中視覺和聽覺尤為重要，外觀在銷售中的重要性不可過分強調。我們指的不是漂亮迷人的外表，而是通過衣服、整體外觀、自我修飾透露出來的職業氣質。

(3)銷售代表的基本素質和gfd要求

1.銷售代表的基本素質

銷售人員必須具備良好的職業道德、道德素質、心理素質和業務素質。

①強烈的服務意識

現代營銷重視產品推廣，但重點不是產品而是服務。銷售人員要時刻思考，“我能為客戶提供什么服務？我們要用自己的真誠和行動打動客戶，尊重客戶的想法、知識、人格、職業、地位等。

②敏銳的洞察力。

對市場行情有較高的專業敏感度，即對當前市場需求有敏銳的觀察力。

Force對未來市場需求的發展趨勢有科學的預測力，銷售人員敏銳的洞察力和深刻的判斷能力是為了適應環境。

③挖掘需求的能力。

優秀的銷售人員是需求的剝削者和創造者——讓潛在需求成為現實。

需求，讓弱需求變成強需求，甚至讓無需求變成有需求。

④彈性應變能力。

善于預測人在特定環境、特定時間內的特定需求，滿足其需求；

⑤熟練的社交技巧。

要學會說服，要善于傾聽，要和各種性格的人相處好，要推銷產品，就必須推銷自己。其實是銷售人員要讓客戶親近自己的一種社交能力。通過自己的言談舉止，給客戶一個親切美好的印象。

⑥優秀的語言能力。

具備優秀的語言表達能力，能夠根據時間、地點和不同的營銷對象選擇合適的詞匯和語言技巧。

⑦自我控制能力

良好的心理素質，沉著冷靜。

⑧豐富的業務知識

了解房地產、其他領域及相關法律知識、市場知識的所有詳細講解。

2.銷售代表的gfd要求

在房產中介行業，我們經常絞盡腦汁想到營銷，卻往往忽略了自身形象和自身修養的問題。從事這個行業的人，除了專業的房地產知識，面對客戶時，自身的形象和修養也很重要。可能有人會問，是我形象不好嗎？沒必要改變自己。這是一種主觀狹隘的思維。深圳是一個移民城市，有來自五湖四海的人。每個人的性格和品味都不一樣。當我們面對不同性格和品味的客戶時，我們的自我形象和修養是否與客戶和諧，是否能滿足他們的要求，是非常重要的。隨著公司的不斷發展，新員工的數量越來越多。有必要和別人討論一下我們面對客戶時的自我形象和修養。

個人形象是一個含義很廣的詞。它是相對的、抽象的，在某種程度上包括個人的外貌、衣著、言行、性格等等?，F在我們繼續討論上面的話。

出現

當我們聯系客戶推銷商品時，他們首先看到的是我們的外表。個人形象從外表看好壞，所以我們的外表一定是蓬頭垢面的。如果我們充滿精神，我們應該看起來容光煥發，充滿生機和活力。衣著漂亮，干凈整潔，不露疲態(如打哈欠、擦眼睛、伸懶腰、萎靡不振)；頭發不能亂，不能太長(尤其是男性)，不能留長指甲。女性應該穿輕便的衣服，避免穿厚衣服。有狐臭的人要用淡淡的香水中和，不然顧客會埋下臉和你說話。時刻注意褲裙拉鏈是否系好，男士領帶是否正確。個人衛生要注意洗澡、剃須、刮胡子、換衣服、襪子等的必要性。經常，飯后漱口。如果我們的外表能達到以上要求，客戶成都小程序開發公司眼看到你就會有一種活力、穩重、整潔、大方的感覺。這將為我們下一步的促銷工作開了一個好頭。

連衣裙

個人服裝依人而定。服裝除了干凈整潔，還要端莊得體。禁止穿著考究、不倫不類的服裝(尤其是女性)，如低胸連衣裙、迷你裙、牛仔褲等。就像在夜店工作一樣，不要帶太多個人飾品，以免讓人覺得你輕浮，吊兒郎當。男士夏天通常穿褲子、襯衫、打領帶；冬天要穿西裝，不能皺，皮鞋要亮。女士的鞋跟不要太高，否則走路不穩的話安全都是問題。

話語

語言是傳遞信息的工具。我們的語言表達能力是否清晰，是否有說服力，是我們銷售人員推銷的重要一環。不可否認，有些人天生能言善辯，但對于大多數人來說，成都app軟件開發公司他們會情不自禁地自問。顧客對他們所說的滿意嗎？你有說多種語言的能力嗎？和客戶口味一樣嗎？這一切都需要我們深思。演講講究中國藝術，不同的聽眾講不同的話。因為每個人都有自己的文化差異，不同的文化背景導致不同的生活習慣和思維方式，所以在交談時要迎合客戶的口味，這樣才能拉近彼此之間的距離。

與客戶的談話和聲音要優雅、溫和、充滿自信，使用適當的敬語。委婉、靈活、流暢、清晰、節奏由客戶決定。說話有很多禁忌，要杜絕四個字:鄙視、煩躁、吵架、否定。有四忌:花言巧語，失信，口吐白沫，口誤。不要說任何有損客戶自尊的話，不要對客戶使用貶義的稱呼，不要搶客戶，不要打斷對方的話，不要用苦澀和譏諷的語氣指責客人，不要畫蛇添足。如果一位年輕女士在看樓，我們應該說:“你好，姐姐，你在看房嗎？”夠了，不要畫蛇添足的加上“你一個人嗎？”這種事不能說。

成都小程序開發公司次接觸客戶，因為我們無法理解他們的內心，語言的適應性對我們來說也是非常重要的，而語言的適應性來自于我們自身的文化素養。多說話，多思考，多學習，才能擁有靈活的語言適應能力?？偟膩碚f，成都app軟件開發公司負責任、嚴肅、幽默的語言能被我們的客戶接受。有一點要提醒的是，流利的語言表達能力和結構嚴謹的句子不是我們一天就能學會的。只有提高自己的文化素質，每天磨練和了解自己的口才，才能在千變萬化的客戶中口若懸河，令人信服，客戶對自己的好感自然會加深，為銷售的成功前進一大步。

表現

與客戶接觸時，要表現得禮貌、熱情、莊重、大方，挺胸抬頭，但不要拘謹。走路有明確的節奏感，清脆利落，步伐穩健優美。由于工作需要我們走在客戶前面介紹和引導，所以我們要不時回頭看看他們，看看他們是否能跟上自己，不要搶道。速度取決于客戶。和顧客打招呼時，要等顧客坐下后，你才能坐下。切記不要讓我們的客戶看到我們走路像風(尤其是女士)，拖著腳，腳內八字外八字變老等等。不要在客人面前做一些不雅的習慣性動作，如眨眼、瞇眼、挖鼻孔、挖耳朵、剔牙、咬嘴唇、咬東西、做鬼臉，尤其不要蹺二郎腿、踮腳上下、抖腿、漫不經心地拍手等。

當你站立和蹣跚時，你的腳在地上劃水。坐著的時候翹著二郎腿晃著腳，走路像風中搖曳的柳樹，再加上以上的壞習慣。這些不良行為給客戶留下的印象是無法挽回的，更別說怎么做銷售了。

接待用品

不要以貌取人。當我們看到一些外表謙遜的客戶時，千萬不要忽視他們。這會給我們一種錯覺，發現的時候已經晚了，因為越是厲害的人，他們的衣著和外表往往都不起眼。不要用輕蔑的眼神和懷疑的語氣和客戶說話。這是服務行業的大忌。當我們的意見與客戶不同時，要耐心解釋，不要反駁。如果你遇到一個脾氣不好的顧客，你應該微笑著和他打招呼。帶著輕松的談吐微笑可以化解火爆的脾氣。如果你遇到一個聰明的顧客，用贊美的話。如果我們遇到表情嚴肅的客人，我們應該迅速做出反應。適當的幽默話語可以化解嚴肅的表情，但要適可而止。如果我們遇到可疑的客戶，我們會真誠地對待他們，真誠地解決他們。

接電話

電話是我們聯系客戶的主要工具。除了基本的口頭禮儀，我們應該帶著愉快和微笑的心情接電話。因為我們不知道對方是誰，所以我們要聰明、主動、細心的去處理每個人的咨詢電話。還有很多打電話的技巧和需要注意的事情。如果電話響不了兩次以上，先舉報自己，以免打錯電話。從嘴到電話的距離大約是三寸。如果你聽不清客人的話，你應該說:“對不起！先生(小姐)，請您重復一遍好嗎？”不能說:你好！誰啊。你在找誰？做什么？或者在陌生的聲音中，避免嘴里有口香糖、糖果之類的東西；或者抽煙，走神，口齒不清或者聽不懂。打電話的時候不能做別的，要專心。成都IDC機房托管語言要簡潔明了，不能拖泥帶水，這樣才能節省客戶和自己的時間。如果遇到語言表達不好的人，要安慰對方，慢慢說清楚。如果把對方吸引到現場售樓處，要說“先生(小姐)，現場資料齊全。你想看一看嗎？”必要時做電話記錄。不要太相信自己的記憶和文字記錄。交班的時候跟接班人說清楚。不要忽視他人。如果你想在電話上查找信息，你應該對顧客說:“請你稍等一會兒好嗎？”不要把手機放在一邊，隨便找資料，以免誤會。不要以為打電話的時候對方看不見你。但是記住，對方能感受到你。

個人

性格是一種內在的心理過程，可以給客戶一種他是人之常情的感覺。千萬不要把“江山易改，本性難移”的負面身體轉向客戶。我們天生的脾氣一定要隨和，給客戶一種親切和安全感，用微笑、熱情、善良和耐心來迎接客戶。急躁、粗心、情緒化的人格是不可取的，成熟穩重的人格是我們永恒的定義。

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