成都網站建設電影票購買、手機預定、汽車預售都會涉及到預約系統的涉及。我們生活中無處不在的預約系統可能因為產品的不同，其名稱有不同的稱呼。其難點在哪里?
預約管理系統，讓線上用戶使用線下場景預約管理系統誕生的機制在于傳統服務的it信息化、智能化，在不同的智能設備都支持數據存儲、wifi等底層功能后，企業或線下服務主需要能夠觸及用戶更深一步，包括用戶的行為、聊天記錄、消費等數據關聯。
第一是為了提升自身資源利用率，傳統非it信息化的管理方式并不能知道當前門店人力資源、物品資源、時間管理上是否充分。第二是繼續挖掘用戶的羊毛，知道用戶的服務和當前與產品相關聯的個人信息，預約系統場景在于用戶通過線上的預約去使用線下的某些場景，例如醫院的掛號系統、婚姻的婚姻預約系統。
但預約系統也可以作為線上服務的預約，我們常見的門票預定、物品預定、手機預購買，都是以預約系統做的信息化管理。
后端產品落地開始，調研業務流程
需求調研
當前做需求調研，我負責是以線上用戶預約線下服務的場景。對于預約系統最基礎的是獲取用戶預約列表、預約的服務、預約導致的資源占用情況。
1.需要知道用戶的信息字段
用戶的信息字段在預約系統中有時間、產品服務、用戶的個人信息、消費記錄、聊天記錄。除了業務性強的字段會因不同業務導致預約系統中涉及的內容字段不同，但其他字段可以做為全局字段。

2.線上預約的前端需求調研

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因為該預約系統是0到1搭建，預約系統面向的最終使用用戶是c端用戶。為此在剛開始搭建預約系統我們將所有的產品服務遍歷出來即可。后期通過預約的數據、uvpv、線下服務資源占用、預約累積量來判斷后期迭代優化。
3.調研業務端需求
如果確定了用戶基本的預約信息之后，那作為業務端如何使用或操作該信息?是馬上有相應客服進行操作或銷售直接拜訪?產品人員將用戶業務端需要的有效預約信息通過系統整合在一起之后，業務端的工作流程才正式開始。
以今日頭條為例，在收到用戶投訴信息之后，按相應的觸發字段馬上就有想相應內容版塊的客服出來回應。但實際測試后發現今日頭條的客服仍然是一個重災區。雖然以自媒體內容為主的平臺，但客服對于解決自媒體人問題的效率還有待提升。
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名稱欄目：預約管理系統
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