【常見的質量問題現象】 
軟件質量問題很大程度上可以從其開發過程上表現出來 。在缺乏有效項目管理的團隊中，下面的現象我相信是典型的。 一個功能第一次轉測的時候，測試人員能夠發現N個低級錯誤型的Bug。接著開發人員”改完”代碼后，測試人員進行回歸測試繼續發現N個Bug。這些Bug有些是第一輪測試中發現的Bug沒有修復正確或者完全的，而很大一部分可能是因修改之前的Bug而引入的新Bug。于是，這種現象不斷得在第三次、第四次……回歸測試中出現。 

上面的現象就是典型的返工。返工不僅浪費了時間和人力，也是質量問題的標志。 
而最后交付的功能還有若干Bug被發現。因為，測試人員漏測試了。 

【原因分析與解決問題的經驗分享】 
質量問題的產生原因主要有兩個因素:個人的因素和項目管理的因素。 

人的因素主要有開發人員、測試人員的知識、能力和經驗以及工作習慣。 
比如，雖然敏捷開發一直強調測試先行。但是，仍然有很多開發人員習慣于先編碼后測試。更為不好的是，很多開發人員習慣于把所有代碼都”寫好”，然后集中對這些代碼進行測試。這樣做的結果往往是一個地方發現的問題往往在其它地方也存在。于是，他不得不重復得修改這些問題。這種情形不僅浪費了他們的寶貴時間。也往往使問題沒有被徹底修正。另外，很多沒有計算機專業背景的人被培訓機構以高薪為誘惑被培訓為測試人員。對于這些測試人員，當被測試的對象的技術性比較鮮明的時候，他們往往不知怎么測試。 

但是，人的因素往往很難短期內有所改善。所以，我將重點從項目管理的角度來分析。 

返工和漏測試是軟件質量的兩大問題。返工從項目管理的角度看，很大程度上是因為缺乏有效的流程控制。即，在一個功能轉測試人員進行測試前，沒有檢查其質量是否滿足一定的要求——最低質量要求。這一點，其實可以借鑒建筑工程中的材料驗收。比如，建設一棟大樓，其所需的鋼筋水泥等材料如果我們不在使用它們前檢查其質量是否符合要求。那么，后面才發現它們的質量問題則必然要返工。關于如何進行流程控制，以使被轉測的功能符合最低質量要求，可以借鑒下Story演示這個具體實踐。感興趣的讀者可以借鑒下IBM developerWorks網站上的文章: 

《敏捷項目管理實戰之在敏捷開發中引入Story演示》 

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http://www.ibm.com/developerworks/cn/rational/r-cn-agilestorydemo 

當然，質量問題是一個系統性的問題。那么，解決這個問題的方法也必然是要系統性。另外，管理不是照著菜譜做菜。管理者必須要掌握一套質量管理的方法，而非”拷貝”所謂優秀實踐。學習優秀實踐的意義在于掌握其背后所體現的方法與思想。下面的文章中以這樣的一種思路分享了基于“經驗過程控制”的質量管理思想，并以作者的項目管理經驗為基礎分享了另外一些提升項目質量的一些具體實踐。 

《敏捷項目管理實戰之質量管理》

http://www.ibm.com/developerworks/cn/rational/r-cn-agiletestingbestpractice